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Dúvidas

Windows 10: consulte a nossa seção especial sobre o processo de atualização.

Preços, Prazos e Formas de Pagamento

Formas de pagamento aceitas

Pagamento com cartão de crédito

Pagamento com boleto bancário:

Pagamento com boleto Flex:

Fui no site fazer a compra e o preço apareceu diferente do anunciado. O que aconteceu?

Quanto tempo demora para o pagamento ser aprovado e o produto enviado?

Posso pagar uma parte à vista no boleto e dividir o restante no cartão de crédito?

Posso dividir o pagamento em dois cartões de crédito?

Quais as formas de pagamento?

Vocês aceitam cartões da bandeira ELO?

Como funciona o pagamento para correntistas Nubank?

Entrega

Alterar endereço de entrega

Ainda não recebi minha compra

Prazo de entrega e disponibilidade

Embalagem de entrega

Quanto tempo demora para o pagamento ser aprovado e o produto enviado?

Quanto tempo demora para o produto chegar em minha casa?

Status do Pedido

Fiz o pedido há alguns dias, e ainda não recebi nenhuma informação. O que faço?

Talvez nossos e-mails não estejam chegando até você, já verificou a caixa de "spam" de sua conta de e-mail? Acesse a seção “Meus Pedidos” em nosso site, lá você encontrará todas as informações. Caso prefira falar conosco, localize a opção Suporte > Canais de atendimento na parte superior do site. O horário de funcionamento é de segunda à sexta das 8hs às 18hs e aos sábados das 8h às 14h. Não se esqueça de informar o número do pedido e dados do comprador!

Fiz um pedido e não recebi um código de rastreio, o que faço?

Para envios através dos Correios, o código de rastreio é gerado pelos após a confirmação do pagamento, emissão da nota fiscal e coleta do produto. Se seu pedido ainda não passou por todos estes passos, então ainda não tem um código de rastreio.

Para envios através de Transportadoras, após a confirmação do pagamento, emissão da nota fiscal e coleta do produto é gerado um link para acompanhamento da sua entrega.

O prazo para ter acesso ao rastreio ou link de acompanhamento é de 24h após a colta do material pela transportdora.

O seu código ou link de rastreio, estará disponível para consulta, através da seção “ Meus Pedidos ”, em nosso site.

Caso prefira falar conosco, localize a opção Suporte > Canais de atendimento na parte superior do site. O horário de funcionamento é de segunda à sexta das 8hs às 18hs e aos sábados das 8h às 14h. Não se esqueça de informar o número do pedido e dados do comprador!

Tem um problema com o meu pedido! E agora, quem poderá me ajudar?

Calma, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Localize a opção Suporte > Canais de atendimento na parte superior do site. O horário de funcionamento é de segunda à sexta das 8hs às 18hs e aos sábados das 8h às 14h. Não se esqueça de informar o número do pedido e dados do comprador!

Alteração de Pedido

Há uma informação errada em meu pedido, como corrijo?

Podemos verificar a possibilidade de correção. Entre em contato com a nossa central, selecionando a opção Suporte > Canais de atendimento na parte superior do site. O horário de funcionamento é de segunda à sexta das 8hs às 18hs e aos sábados das 8h às 14h. Não se esqueça de informar o número do pedido e dados do comprador!

Quero adicionar ou remover um item de meu pedido, podem me ajudar?

Lembramos que não podemos fazer alterações em pedidos já pagos, faturados (que tem uma nota fiscal) ou enviados. Se necessário, será gerado o cancelamento do pedido para que as alterações sejam feitas pelo cliente.

Trocas e devoluções

Devolução por arrependimento ou desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;

Para mais informações consulte a política de trocas e devoluções.

Devolução de produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada a loja em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias estejam acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

Atenção: A loja isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação a loja, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo fabricante, indicadas no manual.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto. Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções.

Como trocar ou devolver um produto

Para efetuar a troca ou devolução de um produto certifique-se antes que o seu pedido atende a todos os requisitos de troca e devolução descritas nas perguntas frequentes descritas acima.

Atendendo a todos os requisitos, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail suporte@vaiobr.com.br , que é o e-mail do nosso canal de vendas do site, enviando o número do seu pedido e relatando brevemente o ocorrido, informando o número do pedido, o produto e o motivo do pedido de troca ou devolução. O prazo de retorno é de até 2 dias úteis no seu e-mail.

Assim que possível nossa equipe irá entrar em contato informando o procedimento para finalizar a troca ou devolução.

Como cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar o internet banking.

Pedidos cujo pagamento foi aprovado mas você não recebeu a nota fiscal no e-mail, você deverá entrar em contato através do e-mail suporte@vaiobr.com.br, solicitando o cancelamento do pedido realizado. A forma de estorno do pagamento será informada pelos nossos atendentes.

Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento deverá ser feito através de contato conosco que pode ser realizado através do e-mail suporte@vaiobr.com.br.

Os Correios não entregaram meu produto e devolveram ao remetente, o que faço?

Entre em contato com a nossa central, selecionando a opção Suporte > Canais de atendimento na parte superior do site ou através do e-mail suporte@vaiobr.com.br. O prazo de retorno é de até 2 dias úteis no seu e-mail. O horário de funcionamento é de segunda à sexta das 8hs às 18hs e aos sábados das 8h às 14h. Não se esqueça de informar o número do pedido e dados do comprador!

Outros assuntos

Como comprar?

Comprar na loja é super fácil e seguro.

Selecione o produto o qual deseja adquirir e clique em “Comprar”.

Você será direcionado para a página de “Carrinho de Compras” aonde você poderá alterar a quantidade do item desejado. Você poderá adicionar quantos produtos desejar em seu carrinho de compras. Após adicionar todos os produtos que desejar em seu carrinho, clique em “Concluir Compra”.

Se você não estiver logado na loja você será redirecionado para a página de identificação. Informe seu email e nós verificaremos se você possui ou não cadastro conosco. Se já possuir, informe a sua senha de acesso, se não possuir preencha o formulário de cadastro.

Agora você precisará informar o endereço e o método de entrega que deseja receber os seus produtos.

Selecione a forma de pagamento desejada e clique em “Concluir Compra”. Pronto! Dentro de alguns dias você já estará com seus produtos em mãos.

Não se esqueça de ver as perguntas sobre Pagamento e Entrega para mais informações sobre o prazo de entrega do seu pedido.

Política de envio de e-mails

Nossa loja possuí um grande respeito ao consumidor, sendo assim não enviamos e-mails de cunho publicitário sem a devida autorização.

A loja envia e-mails referente ao status do pedido com o objetivo de informar o consumidor sobre sua compra, mantendo-o ciente dos processos envolvidos até a entrega do produto.

Caso você não queira mais receber e-mails publicitários de nossa loja, selecione a opção de descadastramento no seu próprio e-mail.

Não estou conseguindo efetuar a compra

Se você está com problemas para efetuar uma compra em nossa loja, sugerimos que você verifique alguns itens que poderão resolver o problema:

  • Verifique se o javascript está habilitado no seu navegador. Nas opções do navegador é possível habilitar e desabilitar o javascript. Para o funcionamento da nossa loja é importante que o javascript esteja habilitado;
  • Verifique se os cookies não estão bloqueados. Nas opções do navegador é possível habilitar e desabilitar os cookies. Para o funcionamento da nossa loja é importante que os cookies estejam habilitados;
  • Atualize ou utilize outro navegador. A loja funciona em uma ampla gama de navegadores e versões, porém em versões mais antigas de navegadores a loja pode apresentar alguns problemas. Neste caso recomendamos que você atualize seu navegador para a última versão disponível. A maioria dos navegadores essa atualização pode ser feita gratuitamente;

Se ainda não conseguir finalizar o seu pedido entre em contato conosco através do e-mail suporte@vaiobr.com.br. O prazo de retorno é de até 2 dias úteis no seu e-mail.

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Horário de Atendimento

Segunda a Sexta(exceto feriados)09H às 19H (Horário de Brasília)

Sábado(exceto feriados)08H às 14H (Horário de Brasília)

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