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Dúvidas

Windows 10: consulte a nossa seção especial sobre o processo de atualização.

Preços, Prazos e Formas de Pagamento

Formas de pagamento aceitas

Pagamento com cartão de crédito

Pagamento com boleto bancário

Fui no site fazer a compra e o preço apareceu diferente do anunciado. O que aconteceu?

Quanto tempo demora para o pagamento ser aprovado e o produto enviado?

Posso pagar uma parte à vista no boleto e dividir o restante no cartão de crédito?

Posso dividir o pagamento em dois cartões de crédito?

Quais as formas de pagamento?

Vocês aceitam cartões da bandeira ELO?

Entrega

Alterar endereço de entrega

Ainda não recebi minha compra

Prazo de entrega e disponibilidade

Embalagem de entrega

Quanto tempo demora para o pagamento ser aprovado e o produto enviado?

Quanto tempo demora para o produto chegar em minha casa?

Status do Pedido

Fiz o pedido há alguns dias, e ainda não recebi nenhuma informação. O que faço?

Talvez nossos e-mails não estejam chegando até você, já verificou a caixa de "spam" de sua conta de e-mail? Acesse a seção “Meus Pedidos” em nosso site, lá você encontrará todas as informações. Caso prefira falar conosco pelo telefone, ligue para 0800 881 8246. O horário de funcionamento de nosso SAC é de segunda à sexta das 8hs às 18hs. Não se esqueça de nos informar o número do pedido.

Fiz um pedido e não recebi um código de rastreio, o que faço?

O código de rastreio é gerado pelos Correios após a confirmação do pagamento, emissão da nota fiscal e coleta do produto. Se seu pedido ainda não passou por todos estes passos, então ainda não tem um código de rastreio. Mas se ele já foi enviado há 24h ou mais, consulte a seção Meus Pedidos em nosso site e veja se há um código disponível.

Se não houver um código ligue para 0800 881 8246. O horário de funcionamento de nosso SAC é de segunda à sexta das 8hs às 18hs. Não se esqueça de informar o número do pedido!

Tem um problema com o meu pedido! E agora, quem poderá me ajudar?

Calma, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo telefone 0800 881 8246. Não se esqueça de informar o número do pedido e de descrever o problema.

Alteração de Pedido

Há uma informação errada em meu pedido, como corrijo?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo telefone 0800 881 8246. O horário de funcionamento de nosso SAC é de segunda à sexta das 8hs às 18hs. Não se esqueça de nos informar o número do pedido.

Quero adicionar ou remover um item de meu pedido, podem me ajudar?

Claro, basta entrar em contato conosco pelo telefone 0800 881 8246. O horário de funcionamento de nosso SAC é de segunda à sexta das 8hs às 18hs.
Lembramos que não podemos fazer alterações em pedidos já pagos, faturados (que tem uma nota fiscal) ou enviados.

Trocas e devoluções

Devolução por arrependimento ou desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;

Para mais informações consulte a política de trocas e devoluções.

Devolução de produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada a loja em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias estejam acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

Atenção: A loja isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação a loja, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo fabricante, indicadas no manual.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto. Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções.

Como trocar ou devolver um produto

Para efetuar a troca ou devolução de um produto certifique-se antes que o seu pedido atende a todos os requisitos de troca e devolução descritas nas perguntas frequentes descritas acima.

Atendendo a todos os requisitos, você deverá entrar em contato conosco através do nosso formulário de atendimento na sessão “Fale Conosco”. Pedimos para detalhar o ocorrido, informando o número do pedido, o produto e o motivo do pedido de troca ou devolução.

Assim que possível nossa equipe irá entrar em contato informando o procedimento para finalizar a troca ou devolução.

Como cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar o internet banking

Pedidos cujo pagamento foi aprovado você deverá entrar em contato conosco pela sessão “Fale Conosco” solicitando o cancelamento do pedido realizado. A forma de estorno do pagamento será informada polos nossos atendentes

Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento deverá ser feito através de contato conosco que pode ser realizado na sessão "Fale Conosco"

Os correios não entregaram meu produto e devolveram ao remetente, o que faço?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo telefone 0800 881 8246. O horário de funcionamento de nosso SAC é de segunda à sexta das 8hs às 18hs. Não se esqueça de informar o número do pedido e da Nota Fiscal.

Outros assuntos

Como comprar?

Comprar na loja é super fácil e seguro.

Selecione o produto o qual deseja adquirir e clique em “Comprar”

Você será direcionado para a página de “Carrinho de Compras” aonde você poderá alterar a quantidade do item comprado. Você poderá adicionar quantos produtos você desejar em seu carrinho de compras. Após adicionar todos os produtos que você deseja em seu carrinho, clique em “Concluir Comprar”.

Se você não estiver logado na loja você será redirecionado para a página de identificação. Informe seu email e nós verificaremos se você possui ou não cadastro conosco. Se já possuir, informe a sua senha de acesso, se não possuir preencha o formulário de cadastro.

Agora você precisará informar o endereço e o método de entrega que deseja receber os seus produtos.

Selecione a forma de pagamento desejada e clique em “Concluir Compra”. Pronto! Dentro de alguns dias você já estará com seus produtos em mãos :).

Não se esqueça de ver as perguntas sobre Pagamento e Entrega para mais informações sobre o prazo de entrega do seu pedido.

Política de envio de e-mails

Nossa loja possuí um grande respeito ao consumidor, sendo assim não enviamos e-mails de cunho publicitário sem a devida autorização do mesmo.

A loja envia e-mails referente ao status do pedido com o objetivo de informar o consumidor sobre sua compra, mantendo-o ciente dos processos envolvidos até a entrega do produto.

Caso você não queira mais receber e-mails publicitários de nossa loja entre em contato conosco na sessão “Fale Conosco”.

Não estou conseguindo efetuar compra

Se você está com problemas para efetuar uma compra em nossa loja, sugerimos que você verifique alguns itens que poderão resolver o problema:

  • Verifique se o javascript está habilitado no seu navegador. Nas opções do navegador é possível habilitar e desabilitar o javascript. Para o funcionamento da nossa loja é importante que o javascript esteja habilitado.
  • Verifique se os cookies não estão bloqueados. Nas opções do navegador é possível habilitar e desabilitar os cookies. Para o funcionamento da nossa loja é importante que os cookies estejam habilitados.
  • Atualize ou utilize outro navegador. A loja funciona em uma ampla gama de navegadores e versões, porém em versões mais antigas de navegadores a loja pode apresentar alguns problemas. Neste caso recomendamos que você atualize seu navegador para a última versão disponível. A maioria dos navegadores essa atualização pode ser feita gratuitamente.

Se ainda não conseguir finalizar o seu pedido entre em contato conosco através da nossa sessão “Fale Conosco”

Onde encontro o número de série dos produtos VAIO

O número de série dos produtos Vaio pode ser consultado numa etiqueta afixada na parte inferior, conforme imagem abaixo:

Como restaurar o sistema operacional Windows 10

Como criar uma unidade de recuperação do Windows 10

A internet do meu notebook não abre, o que está acontecendo?

  • • Pode ser falha no ponto de rede ou roteador.
  • • Existem duas formas de acessar a Internet, via cabo conhecida também como Ethernet, e outra sem fio chamada de rede WIFI ou Wireless.
  • • Para as duas formas, é necessário um modem conectado a rede telefônica, ou operadora que forneça o serviço.
  • • É necessário que tenha um serviço de assinatura de Internet ativo para a utilização, operadora de telefonia ou Internet.

1. Verifique o Access Point (Modem ou Roteador Wireless)

2. Confira se todos os cabos estão conectados

3. Após os cabos conectados, confira se o modem está ligado, existem modens com e sem antena dependendo do fabricante

4. Alerta para possibilidade de telefones sem fio terem a capacidade de interferir no sinal de roteadores wireless, especialmente os que trabalham na faixa de frequeência de 2,4GHZ.

Módulo wireless desativado:
Ative o dispositivo com a tecla de função para habilitação, geralmente F11 (tecla de atalho pode mudar conforme o modelo), verifique se a função Wi-Fi está ativada.

A imagem de meu notebook não alterna para monitor externo/projetor, como proceder?

Inicialmente é necessário verificar a conexão do cabo de sinal entre o notebook e o sinal externo (VGA ou HDMI)

Verificar se o monitor, projetor ou TV (conexão externa) está ligado (alimentado eletricamente);

Cabo VGA - Utilizado para conexão entre um computador e um monitor, tela ou projetor:

Cabo HDMI - Utilizado para conexão entre um computador e um monitor, tela ou projetor, com o avanço da tecnologia existem diversos equipamentos no mercado que possuem conexão via cabo HDMI.

  • • Câmeras fotográficas e filmadoras
  • • Projetores
  • • Celulares
  • • Smart TV


Existem cabos com entrada e saída HDMI, VGA com HDMI e USB com HDMI:

Os computadores abaixo com Windows 10 foram testados e suportam a atualização 2004 de Abril de 2020. Os computadores com Windows 10 que não constam na lista foram testados e suportam a atualização 1909 de Novembro 2019.

VAIO FE15: VAIO FE15 VJFE51F11X, VAIO FE15 VJFE52F11X

VAIO FE14: VAIO FE14 VJFE41F11X, VAIO FE14 VJFE42F11X

VAIO FIT 15S: VAIO FIT 15S VJF154F11X, VAIO FIT 15S VJF155F11X, VAIO FIT 15S VJF155F11X

VAIO F15: VAIO F15 VJF157F11X

VAIO C14: VAIO C14 VJC142F11X, VAIO C14 VJC141F11X

Sistemas compatíveis com Windows 10 S / Windows 10 S Compatible Systems

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Horário de Atendimento

Segunda a Sexta(exceto feriados)08H às 19H (Horário de Brasília)

Sábado(exceto feriados)08H às 14H (Horário de Brasília)

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